SAS kundeservice administrerer årlig millioner av kundekontakter gjennom egne driftsentre og eksterne partnere. Vi er på en reise for å tilpasse kundeservicefunksjonene våre til de fremtidige behovene til våre reisende og bygge enda mer robuste prosesser. For å støtte transformasjonen og styrke vårt kundeansvarsteam, søker vi etter en ekstra Customer Liability Manager med Master i rettsvitenskap.
Ansvarsområder
Ansvarsområdet er delt mellom å behandle krav knyttet til passasjerrettigheter og bidra med juridisk rådgivning til organisasjonen for å sikre etterlevelse og effektivitet i prosessen for tvistebehandlig. Du skal blandt annet:
- Holde deg oppdatert med rettspraksis på området flypassasjers rettigheter
- Sikre samsvar med relevante forskrifter for flypassasjers rettigheter
- Utøve en kommersiell forsvarlig prosess- og forhandlingsstrategi
- Koordinere med ulike juridiske rådgivere og tilpasse prosess til internasjonale markeder
- Grensesnitt med nasjonale håndhevingsorganer og lignende, samt bransjeorganisasjoner
- Ta del i tverrfunksjonell prosessutvikling
- Bistå i saksbehandling med eskalerte kundeklager
- Støtte og lære opp kundeservicepersonell
Kvalifikasjoner
- Master i rettsvitenskap
- Minst to års arbeidserfaring
- Erfaring med forbrukerrett og passasjerrettigheter vil være en fordel
- Erfaring fra prosedyre i norske domstoler og internasjonal rett innenfor EU-markeder vil være en fordel
- Evne til å forstå komplekse juridiske begreper og anvende dem i operative prosesser
- Engelsk, både muntlig og skriftlig, i tillegg til et av de skandinaviske språkene
Hvem er du?
- Selvstendig og svært motivert fagperson
- Har evne til å håndtere flere prosjekter, prioritere og møte tidsfrister med fokus på kvalitet
- Ansvarsfull og har øye for både detaljer og helheten i en prosess
- Trives i en internasjonal atmosfære
- Vet hvordan du får resultater av samarbeid i et distribuert team
- Gode organisasjons- og planleggingsevner, samt sterk problemløsning kombinert med evnen til å tenke strategisk
Vi tilbyr
- Et uformelt arbeidsmiljø med engasjerte og dyktige kollegaer
- Gode pensjonsavtaler
- Variert og faglig utfordrende oppgaver i en bransje i stadig endring
Arbeidsforhold
- Fulltid
- Sted: SAS kontor i Oslo (Lysaker)
- Ansettelsesdato: Så snart som mulig
- Vi vurderer søkere fortløpende
Har du spørsmål er du velkommen til å kontakte: Head of Customer Liability, Alexander Vasberg. Mailadresse: [email protected]